Capacítate antes de buscar trabajo

El saludo inicial, volumen de voz y la postura son aspectos que debes cuidar durante una entrevista; expertos señalan que los jóvenes son los que más dificultades tienen al momento

La tasa de desocupación en las principales ciudades del país alcanzó el 7.3%, en septiembre pasado en perjuicio de toda una franja poblacional que incluye a más de 185,000 jóvenes de 20 a 29 años que no han podido colocarse en el mercado laboral, según indica la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Esos miles de menores de 30 años son más vulnerables que cualquier otro trabajador, tanto por la falta de experiencia laboral y porque "desconocen las estrategias idóneas para buscar trabajo", aseguró Mario Prado, académico de la Facultad de Estudios Superiores (FES) Acatlán,

Prado es el coordinador del curso de Inducción al Desarrollo Profesional, que se enfoca a aplicar "estrategias para elaborar un currículum, proyectar una imagen profesional y presentar una entrevista de trabajo que impacte".

Ángeles Galván, un caso de éxito de dicho curso, egresó a los 23 años de la licenciatura en Administración de Empresas y durante nueve meses buscó empleo sin tener éxito. Acudió a sinnúmero de entrevistas, e hizo y deshizo su el currículum, encontrando siempre la misma respuesta frustrante: "Nosotros la llamamos".

"Tal vez suene absurdo pedir ayuda para saber cómo encontrar trabajo, pero los jóvenes tenemos una doble carencia: la de experiencia laboral y de cómo pedir empleo", dijo Galván, quien solicitó recomendaciones para buscar trabajo y hoy es coordinadora de Recursos Humanos de la agencia de viajes Avatar.

En Asistencia Efectiva de Desarrollo Profesional, el profesor Rodolfo Arteaga explica que la falta de experiencia laboral no es tan determinante como la actitud y presentación durante una entrevista, "los empleadores consideran el saludo inicial, volumen de voz, soltura, muletillas, atuendo y postura, puntos clave que desarrollamos durante los cursos".

Añade que esta capacitación permite a los muchachos aspirantes a un empleo y entre los puntos a destacar recomienda:

1) Manejar nuevas herramientas de Internet para buscar empleo (redes sociales y bolsas de trabajo en línea).

2) Diseñar un currículum creativo e impactante.

3) Afrontar la entrevista de trabajo exitosamente.

4) Proyectar una imagen profesional.

El Poder del Optimismo

“Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad” Anónimo

El optimismo es una característica muy útil para dirigir una empresa, ya que los retos del empresario son muchos y variados y la manera como los identificamos y enfrentamos determina si los podremos superar.

Primero debemos identificar el reto, para ello debemos ser muy analíticos, objetivos y prácticos. La persona optimista considera que los retos pueden ser superados siempre y que los problemas se presentan de manera ocasional y no de manera permanente. Esta actitud le permite, definir el problema y describir cada uno de sus elementos, para poder planear como enfrentar cada uno de ellos y así actuar para superar el problema total.

El pesimista, es una persona que considera que los retos, casi nunca se pueden evitar y que difícilmente se pueden superar. Esta actitud, nos puede llevar al fracaso al no prepararnos para enfrentar la problemática ni confiar en las capacidades propias y de los demás integrantes de la empresa.

En la actualidad, muchas personas desestiman el poder del optimismo y piensan que los pesimistas son más realistas ya que las soluciones a los problemas no son alcanzables para la mayoría de las personas.

¿Cuál es tu visión sobre el optimismo? ¿Has utilizado algún día el poder del optimismo? ¿Qué resultados has alcanzado?

Capital humano, clave de productividad

La gestión del capital humano es fundamental para aumentar la productividad de la empresa y maximizar el desarrollo del personal, ya que provee herramientas para mejorar la dirección del personal.

La vida laboral puede duras hasta 47 años, es decir el 60% de la esperanza de vida de los mexicanos, por lo que equilibrar el trabajo con las tareas personales es esencial para tener un buen desempeño sin arriesgar la salud, dijo el organizador de la Expo Capital Humano 2009, Philippe Surman.

Este evento que se realiza del 10 al 12 de noviembre en el WTC de la Ciudad de México es gratuito y contará con la intervención de especialistas en temas de Management, coaching, outsourcing, e-learning y capacitación.

"Tendremos además talleres donde se darán herramientas específicas para que los gerentes y personal de recursos humanos mejoren el desempeño y la lealtad de los empleados", señaló Surman.

Paralelo a este evento se lleva a cabo la Feria Ejecutiva del Empleo 2009, un espacio donde reclutadores de 100 empresas estarán seleccionando gente con perfil ejecutivo para contrataciones.

Además de los talleres, Expo Capital Humano 2009 tendrá 18 conferencias magistrales y presencia de 200 stands con herramientas para mejorar el desempeño profesional.

Entre las ponencias destacan el uso de las redes sociales para mejor el reclutamiento y administración de capital humano y la importancia de equilibrar la vida y el trabajo.

Para tener acceso gratuito a ambas ferias es necesario registrarse en línea.

Si estás interesado en acudir a la Feria Ejecutiva del Empleo, conoce los consejos de los organizadores para obtener mejores resultados:

•Investiga a las empresas que estarán en la Feria por su giro empresarial, tamaño, necesidades, filosofía, etc., para saber si conviene a tus intereses profesionales.
•Identifica las áreas de tu interés, el puesto en el que tendrás un mejor desempeño y en el que te sentirás mejor.
•Prepara tu CV, es importante que sea breve, conciso y esté orientado a tus objetivos laborales. No olvides llevar suficientes copias.
•Acude con vestimenta formal, recuerda que es muy importante causar una impresión adecuada.
•Lleva pluma y papel para tomar nota de las vacantes de tu interés y la información de los contactos que te serán de utilidad para dar seguimiento. Si tienes tarjetas de presentación, no olvides llevar las suficientes.

Trabajar y emprender a la vez es posible

Cada vez más personas consideran iniciar un negocio propio sin abandonar su empleo fijo; antes de iniciar un proyecto debes conocer si tienes el perfil emprendedor, aconsejan especialistas.

Una encuesta realizada por trabajando.com en cinco países de América Latina revela que los mexicanos son los más temerosos a perder el empleo con la crisis actual. Quizá por ello, la población subocupada (aquella que busca un segundo empleo o trabajar más horas para mejorar su ingreso) subió a 13.2% de la población ocupada; 5.7 millones de personas, según datos del Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI).

Tal vez en este momento te encuentres en la disyuntiva de combinar tu trabajo con otra actividad independiente, o estás pensado en crear, a corto plazo, ‘algo propio'. Te has preguntado si ¿tienes sangre para ser empresario?

Andy Freire, autor del libro Pasión por emprender señala que se ha difundido el mito de que, en general, los empresarios provienen de familia con dinero, "aunque en realidad no hace falta ser millonario ni joven. Lo que sí es importa es tener una total convicción de lo que uno quiere lograr".

William Bygrave, autor de la investigación Frontiers of Entrepreneurships Research, indica que una persona con vocación para iniciar un proyecto propio, tiene ciertas habilidades como asumir un papel protagonista; estar dispuesto al aprendizaje continuo; desarrollar la autoestima para lograr firmeza en sus decisiones, y comprometerse con un proyecto.

Por su parte, Víctor del Rosal, autor del libro Código de Riqueza, coincide con esa visión y agrega: "los emprendedores-empresarios son tomadores de riesgos a los que no se les cierran las puertas. Luchan porque ese proyecto que tienen en mira se cumpla".

Su genética

Existen perfiles de empresarios muy variados, los hay con licenciatura y quienes no fueron a la universidad; algunos no cuentan con una familia de grandes recursos, pero a todos los impulsa el deseo personal de ‘tener algo propio'. Raúl Gutiérrez, profesor de educación continúa de la Universidad Iberoamericana; Rodolfo Reyes Calderón, profesor en el programa de emprendedores de la Universidad del Pedregal, y Víctor del Rosal, señalan las siguientes características:

- 60% de los emprendedores deciden crear su propia empresa para ser independientes; quieren concretar su propio proyecto y crecer hasta el punto donde puedan tomar decisiones que les permitan desarrollarse sin depender de un empleo en el que, quizá, nunca llegará a ser jefes.

- En otros casos, esta decisión tiene como razón de ser la independencia económica, Los entrevistados comentaron que, en muchos casos, la situación del país ha generado que las personas busquen proyectos enfocados a resultados (55%) y no a la pasión que tiene por determinada área o actividad.

- En el 40% de los casos, la persona detecta nichos que no han sido explotados, generalmente poniéndose en el lugar de los clientes. Otro 20% basa su decisión en cosas o actividades con las que siente afinidad; un 15% obtiene ideas de su lugar de trabajo, 10% tiene relación con el negocio familiar, y 15% es afín con su preparación escolar. Llama la atención que 60% de los empresarios no tiene experiencia en el negocio que iniciaron.

- Personalidad: Son personas inquietas y siempre tienen un espíritu de lucha y motivación. Para ellos una frase constante es "aguanto otro mes". Muestran tolerancia al fracaso y el riesgo.

¿Das el ancho?

Tal vez te sentiste identificado con más de una de las anteriores características. Cual sea tu caso, hay varios elementos que debes considerar para que una buena idea de negocio no se pierda, por el contrario, se consolide.

En primer lugar, asegura Raúl Gutiérrez, hay que construir una cartera de clientes que represente compras repetitivas o la recomendación con otras personas. "Ningún negocio subsiste con ventas ocasionales, hay que buscar que la gente regrese".

También, agrega, es necesario tener una visión empresarial, es decir, no dejarse deslumbrar por las ganancias sino reinvertir y tener en mente la forma en que pueden mantenerse en el gusto del cliente, en forma innovadora.

Víctor del Rosal refiere que 20% de la Población Económicamente Activa (PEA) en México tiene aptitudes para emprender y sólo un poco más del 5% lo hace. Esto significa que todavía no ven en esta actividad una carrera viable, en buena medida porque las personas desconocen su vocación. "Cuando el negocio se fundamenta en esas bases eres capaz de dar un mejor servicio y un valor agregado, lo cual necesariamente se traduce en ganancias, agrega Del Rosal.

El especialista señala que en México, por desgracia, la necesidad a veces obliga a buscar rentabilidad en vez de vocación, pero esa fórmula podría propiciar la mortandad de la empresa.

Uno de los principales errores, añade, es la falta de un control administrativo, así que recomienda organizar en forma rigurosa tus entradas y salidas de dinero, por muy pequeño que sea el negocio o la actividad freelance que estés haciendo.

Carreras técnicas, una opción exitosa

Esta modalidad de estudios ofrece una preparación completa con un enfoque práctico en 2 ó 3 años; ofrece la flexibilidad necesaria para ingresar rápidamente al mercado laboral, según expertos.

La oferta de carreras técnicas se amplió en el último lustro, de modo que hoy es de las más atractivas opciones de especialización por su menor duración y costo, y el enfoque práctico.

Así lo demuestra la Subsecretaría de Educación Superior de la SEP, que en ese lapso certificó unas 200 instituciones educativas para ofrecer cursos de 2 a 3 años, cuyo costo equivale, por cierto, a una tercera parte del de cualquier licenciatura.

La opción es óptima para jóvenes que persiguen integrarse al mercado laboral, pero Mario Ibarra, asesor de fondos de inversión con 11 años de experiencia, la vio como la solución perfecta. "He trabajado en este sector desde los 18 años y sé lo mismo o más que un egresado. (Hoy) me interesa sacar la carrera técnica para actualizarme y tener un papel que me avale", afirma el joven que dejó inconcluso el bachillerato.

Antes de decidirse, presentó tres veces el examen de admisión a la UNAM y en el último intento consiguió entrar, pero entonces cambió de opinión: llegó a la conclusión de que no tendría la disposición ni el tiempo para estudiar una licenciatura de cinco años y someterse a un sistema académico rígido. Hace un par de meses inició la carrera de asistente directivo en BCM Capacitación.

Beatriz Castro, evaluadora de competencia laboral para Business Consultants Management (corporativo al que pertenece la nueva escuela de Mario) enuncia las ventajas de las carreras técnicas: "Esta modalidad permite a los alumnos terminar en 2 o 3 años, y les ofrece la flexibilidad de trabajar y estudiar sin tanta carga académica e incluso con la posibilidad de cursar otra especialidad a la vez".

Y sobre el factor económico, añade: "Por poner un ejemplo, una licenciatura en cualquier universidad privada cuesta, de menos, 15,000 pesos al mes; una carrera técnica en un buen instituto no supera los 4,000 pesos".

Un listado de las instituciones públicas y privadas que ofrecen programas de alta calidad en formación técnica y expiden certificados con validez oficial puedes consultarlo en el sitio virtual de la Subsecretaría de Educación Superior. Igualmente, el Observatorio Laboral del Gobierno federal ofrece un registro de carreras técnicas, con precisiones sobre la situación del mercado laboral, regiones geográficas de desarrollo profesional y percepciones promedio.

Negocio Punto de Venta Fono Ya(Lima-Peru)

Telefeonica invita a toda persona que radique exclusivamente en la ciudad de Lima a participar como Punto de Venta de Productos Alternos de Telefonica.

Para ingresar a este sistema como Punto de Venta Fono Ya tiene que estar ubicado o tener un negocio abierto no interesa el rubro ubicado únicamente en la ciudad de Lima y cualquier distrito puerta a la calle comercial como también puede ser en una galería.

Para ingresar como Punto de Venta fono Ya Debe adquirir inicialmente un FONO YA ABONANDO S/.50 ya que este Teléfono Inalámbrico Prepago con Línea cuesta al púbico en general S/.84 ósea que la comisión es de S/.34.

Haciendo esta inversión nosotros le entregaremos una banderola del producto Fono Ya y otra banderola inicialmente de Dúos y Tríos para que sea exhibido en su local.
A corto plazo dependiendo de su movimiento comercial gratuitamente se le ira entregando algún mobiliario adicional para poder presentar mejor su negocio como PUNTO DE VENTA DE TELEFONICA de todos los otros productos alternos sin inversión como son : Líneas Dúos – Tríos, Cable Mágico Convencional y/o Satelital en donde no hay facilidades técnicas, Teléfonos Públicos para negocios, Internet Speedy Control, Locutorios Públicos de Telefonica y Telefonica Negocios(productos especiales para empresas).

Su establecimiento se convertirá en un PUNTO DE VENTA HOMOLOGADO AUTORIZADO DE TELEFONICA obteniendo por ello ingresos extraordinarios. Además si tiene proyecciones puede convertirse de seguro en una AGENCIA AUTORIZADA a mediano plazo.

Si tiene interés puede escribir al correo cmvbconsultor@speedy.com.pe o llamar en el horario exclusivo de 9 a 10 a.m. de lunes a viernes solicitando una información más detallada.

Nos olvidamos comentarles que si existe la posibilidad de que su local este excelentemente ubicado podemos colocar un modulo con una señorita para promover las ventas , esta señorita al hacer las ventas serán únicamente toda la comisión para el dueño del local siempre cuando llene los requisitos previos para obtener este benéfico adicional. Piénselo usted posiblemente tenga un lugar que aun no ha explotado y que a la larga puede ofrecerle grandes utilidades. Por ese lado tenga la seguridad que podemos ayudarlos sin invertir ningún capital.

Conoces la regla del 72?

La mejor forma de hacer valer su dinero en inversiones a largo plazo es diversificarlo en diferentes áreas.

Esto es así por los riesgos y ganancias que cada una implica. Es una regla fácil y conocida por todos: cuanto más intereses pague una inversión, mayor riesgo estará tomando.

Aunque son pocas las personas que piensan en esto, si se invierten $10.000 a un interés del 5% anual, al cabo de 40 años habrá acumulado un total de $70.400; si en cambio se hace a un interés del 6% anual, al cabo de 40 años serán un total de $102.857. Una diferencia de $32.457

Existe una regla que es el método más fácil y rápido para calcular cuál será la ganancia de una determinada inversión.

Supongamos que su inversión le da una ganancia del 6% anual, en este caso debe tomar el número 72 y dividirlo por seis.

El resultado es 12, que es la cantidad de años que le tomará -a ese ritmo de ganancia anual- duplicar el dinero invertido.

Es decir, tome el número 72 y divídalo por el porcentaje de ganancia anual de la inversión y podrá calcular cuánto tiempo le tomará duplicar su dinero.

Esta regla también funciona para calcular a partir del tiempo estimado.

Es decir, se toma el número 72 y se lo divide por la cantidad de años en los que quiere que su inversión sea duplicada para saber a qué porcentaje debe estar esa inversión.

Supongamos que su estimación es para cuatro años. Entonces divide 72 por 4 y le da 18. Es decir que necesita tener un ganancia anual del 18%.

Información Asimétrica, el secreto de los empresarios exitosos

¿Sabe lo que significa "información asimétrica" ?

Significa que "alguien" sabe algo que otra persona NO SABE y con ello puede ganar dinero.

¿Le suena misterioso ?... qué raro, en realidad TODOS los mercados y actividades funcionan en base a la información asimétrica.

- Un agente inmobiliario le puede vender una casa porque EL conoce al VENDEDOR y Usted no.

- Un abogado le puede vender sus servicios por EL sabe cosas que Usted no sabe.

- Un médico le cobra por curarlo por EL sabe cosas que Usted no sabe.

- Alguien le vende camisas (o tomates o neumáticos) porque él sabe fabricarlos y Usted no o porque él sabe dónde se consiguen y Usted no.

Cualquier trabajo o transacción que analice verá que en el fondo es un EJEMPLO de "información asimétrica".

Si TODOS los compradores de casas, conociesen a TODOS los vendedores de casas no habría NINGUN MARGEN para que alguien logre "asimetrías" y pueda intermediar en ese mercado (que es lo que hacen los agentes inmobiliarios).

Quiero que se detenga un segundo en el concepto porque deseo que advierta que mientras MAS ASIMETRICA es una información, MAS DINERO puede ganar el que la posee.

No se gana mucho dinero vendiendo cigarrillos porque hay cientos o miles de estancos y kioscos donde puede comprarlos.

En las épocas de desabastecimiento (guerras por ejemplo) ese producto desaparece y surge el "mercado negro" en donde las asimetrías (y los precios) se incrementan.

La información mientras MAS EXCLUSIVA ES, más asimetrías presenta entre las partes y MAS OPORTUNIDADES de generar beneficios para el que la posee existen.

Ahora bien, las asimetrías pierden fuerza a medida que pasa el tiempo.

Si le hubiesen avisado a tiempo que en España iban a venderse 25 millones de teléfonos celulares (los aparatos), o que los SMS iban a generar un tráfico de millones de llamadas, Usted hubiese podido aprovechar esa información de algún modo.

Que se lo digan HOY ya no representa ninguna asimetría valiosa, el tiempo se llevó la ventaja del conocimiento anticipado.

No se tome superficialmente lo que voy a decirle ahora, porque puede perderse oportunidades muy significativas. El valor de la "información asimétrica" que vamos a compartir es de importancia fundamental y desde ningún punto de vista puede desaprovecharla:

¡ Aprenda cómo ganar más dinero haciendo que el dinero trabaje para usted !! (que es lo que hacen los inversores)

7 tácticas para promocionar tu negocio de gratis o a bajo costo

Me encantaría promocionar mi negocio en los periódicos, revistas y portales del Internet (¿a quien no?), pero siendo un negocio nuevo; no puedo darme ese lujo, todavía. Eso si, conozco de mercadeo y si estas leyendo este artículo es por que use una de mis estrategias gratis de promoción.

Las siguientes 7 tácticas te ayudaran…

Carta de testimonio

Tus clientes satisfechos raramente te darán testimonios. La única forma para que lo hagan es que se los pidas. Dales una llamada o la próxima vez que te visiten pídeles una carta de testimonio. Con esta carta puedes hacer maravillas. He aquí algunas de ellas.

Prepara un portafolio y preséntaselo a tus prospectos.
Enmárcalas e instalas en áreas visibles.
Envíaselas a otros clientes.
Transmítelas por email.

Tarjetas de presentación

Efectivas si las repartes con consistencia. Algunas sugerencias…

Obsequia a tus clientes con dos o tres tarjetas.
Dile a tus clientes que si un referido presenta la tarjeta, ambos reciben un descuento. El objetivo es atraer clientes nuevos sin gastos de mercadeo. Enamora a tus nuevos referidos con tu servicio para que corran la voz.
Indícales a tus empleados que inserten varias tarjetas en los bolsos de compra.
Dales a tus empleados tarjetas con su nombre. Hazlos sentir importante y con autoridad; ellos regaran la voz, ¡junto con las tarjetas!
Insértalas en tus facturas o cuando hagas un deposito en el banco.

Llamadas de seguimiento

¿Te imaginas la impresión de tus clientes cuando reciban una llamada de seguimiento? ¡Te aseguro que hablaran de ti! Llámalos ahora mismo para agradecerles por su patrocinio.


Llamada en espera

Si tus clientes tienen que esperar en el teléfono, graba un mensaje de promoción en vez de la música que tu competencia utiliza. No necesitas un sistema de espera para mercadear. Cuando tus clientes tienen que esperar, pídeles permiso para hacerlo e indícales cuanto tiempo tardaras.

Si te vas a retrasar regresa a la llamada y déjale saber. ¡Jamás! le diga a tu cliente que tienes otra llamada; el pensara que la otra persona es más importante.


Usa camisas con el nombre de tu negocio


Regálaselas a tus clientes o que tus empleados las usen. Después de todo, ellos tienen que ir vestidos al trabajo. No te olvides de tu familia, amistades y de ti mismo.


Usa tu auto como herramienta de promoción

Cuando el trafico esta detenido, ¿a donde miran las personas? Asegúrate que miren a la tablilla de tu auto.


Alianzas con otros negocios

Tu restaurante favorito sirve como herramienta de mercadeo. Habla con el propietario y menciónale que deseas hacer una alianza para atraer más clientes a su local; con el compromiso de que el haga lo mismo.

Puedes usar tarjetas de presentación y escribirles el nombre del local detrás de la tarjeta. Si la llevan al restaurante, el propietario les da un descuento y viceversa.

Puedes usar esta estrategia con otros negocios que patrocinas.

Como pueden ver estas estrategias son de bajo costo o gratis. ¡Aplícalas hoy y ve tu negocio crecer!

Mujeres emprendedoras

¿El surgimiento y desarrollo de mujeres emprendedoras es algo que está ocurriendo sólo en nuestra región, o sucede también a nivel mundial? Se trata de una tendencia general que va en aumento, tanto a nivel local como en América Latina y otras regiones del planeta.

Existen investigaciones y recomendaciones de organismos internacionales o regionales que hacen mención justamente a este fenómeno. Por ejemplo, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha elaborado un documento bajo el título "Competencias y emprendimiento: Reducir la brecha tecnológica y las desigualdades de género. Pero más allá de las investigaciones o estadísticas sobre trabajo y empleo para varones y mujeres, preferimos hablar desde la experiencia misma, recabada en todos estos años.

La perspectiva de género, en este caso relacionada con los emprendimientos, se utiliza para referirse a las características o modos particulares de encarar proyectos o emprendimientos de las mujeres y de los varones. Y en este punto podríamos preguntarnos si tal cosa ocurre o no respecto a los emprendimientos o empresas, y también por qué esta diferenciación adquiere significado en nuestros días.

Si bien nuestra experiencia de trabajo tiene lugar con mujeres emprendedoras de la ciudad de Buenos Aires y sus alrededores, constatamos - por talleres o charlas dictados en otras ciudades y por las innumerables consultas recibidas - que las inquietudes, necesidades e intereses son muy similares en cualquier parte del país y hasta del mundo.

Las mujeres emprendedoras pueden ser tanto profesionales universitarias o expertas en distintas áreas, como mujeres sin formación específica o de bajos recursos; inmigrantes o de comunidades aborígenes; del mundo del arte o las artesanías.

Pero todo esto representa poca diferencia si lo comparamos con los temas que les son comunes, solo por el hecho de ser mujeres: la necesidad de cuidar a los hijos; el tener que velar por las personas mayores o enfermas de la familia; la obligación de coordinar ocupaciones laborales con los tiempos del embarazo y de la lactancia; la discriminación vivida por tener hijos; los cambios culturales respecto a nuevas configuraciones familiares y en la pareja; las propias necesidades de desarrollo personal, y la carencia de acceso a créditos u otros beneficios de los que gozan, aún en nuestros días, sólo los varones.

Incluso en empresas familiares, las mujeres tienen dificultades para hacerse oír o tener representación como directoras o dueñas. Hemos visto algunos casos en los que, conociendo bien el negocio que crearon los padres o hermanos, se incluyen sólo cuando la empresa pierde rentabilidad o muere el dueño. Y cuando quieren aportar sus conocimientos o intervenir modificando cualquier aspecto, se encuentran con dificultades para ser escuchadas, o tienen que ven como quienes toman el lugar de decisión son sus maridos.

Lógicamente, esto las lleva a crear nuevas empresas.

¿Por qué muchas mujeres eligen iniciar emprendimientos?

Podría decirse que deciden iniciar un negocio o emprendimiento, básicamente por los nuevos y viejos roles que juegan en la sociedad:

- para tener mayor libertad o disponer de horarios flexibles para estar con los hijos,

- para afrontar el mantenimiento del hogar, por tratarse de jefas de familia o como efecto de separaciones o divorcios,

- para desarrollar negocios que puedan transmitir a los descendientes, como una suerte de seguro de trabajo e ingresos,

- para permitirse la creatividad en la manera de ofrecer productos o servicios,

- para trabajar en actividades que conocen o les resultan más atractivas,

- para soñar con mejores perspectivas de progreso personal y económico y validarse como mujeres (validarse significa sentirse capaces de crear valor, más allá de las restricciones que pueden ofrecer las empresas o el mundo asimétrico, desigual en términos sociales).

- aún más: en muchos casos, inician un emprendimiento como forma de desarrollar un negocio que permita trabajar al marido o pareja, a los hijos o a otros miembros de la familia que se han visto expulsados del mercado laboral por crisis económicas o desocupación, por quiebra del negocio o emprendimiento familiar, o enfermedad de su compañero.

Una combinación de factores económicos, culturales, sociales y personales incide en forma efectiva para que las mujeres decidan ser creadoras de sus propios negocios o proyectos emprendedores. Y por supuesto, el proceso no es sencillo de recorrer, porque conlleva mucho trabajo personal, la necesidad de hacer experiencia, y poner energías.

Se trata entonces de un aprendizaje que incluye la búsqueda de ideas o proyectos a desarrollar, y que las enfrenta con la mejor elección posible, dentro de un abanico de opciones en el complejo mundo de los negocios. Y es en este mundo donde se ven con las mayores desventajas -reales o imaginarias- sobre los recursos disponibles, en ellas mismas y en el contexto en el que se encuentran.

Mientras visualizan a los varones como hábiles o expertos para manejarse en entornos comerciales o productivos, muchas emprendedoras creen que carecen de experiencia, por lo que a la hora de crear un emprendimiento buscan mucha más información y apoyo que sus pares varones, para sentirse seguras de sí mismas.

Por eso les lleva más tiempo y requieren de acompañamiento, socias/os, consultas o la intervención de familiares para sentirse en mejores condiciones. No solo las dudas o inseguridades retrasan la decisión a tomar, sino que muchas veces abandonan la idea para retomarla en otro momento, cuando descubren que si no comienzan de una vez, perderán oportunidades valiosas.

Pero una vez en marcha y vencidos los obstáculos, ellas afrontan decididamente el nuevo camino y pueden ser sumamente resistentes para sostener el emprendimiento, hacer las modificaciones que requiera, cursar nuevas carreras o comenzar talleres de perfeccionamiento.

Es más, diríamos que la mayor dificultad está en comenzar a experimentar-se como nuevas emprendedoras o gestionadoras de proyectos independientes. Es aquí donde reside el problema. Cuando se saben capaces de llevar a cabo una idea o un negocio, aún en actividades nuevas, el desarrollo del emprendimiento pierde el carácter de amenaza o terror a equivocarse, y se transforma en criterio o sentido común, intuición, innovación y pensamiento práctico o instrumental.

Por Inés Arribillaga
Creadora de la Red de Mujeres Emprendedoras (ex Club de Microemprendedores), Directora y creadora del portal EmprendedorasenRed.com.ar desde 1999. Ha sido consultora homologada en programa de LEATID/BID en el Ariel Job Center. Pertenece a la Red de Apoyo al Trabajo Popular del INTI, y es Presidenta de EenRed Asoc.Civil Dicta talleres en gestión de emprendimientos y le interesa la perspectiva de género. Además es responsable del módulo Emprendimientos y Prejubilación en Bruno Matarazzo y Asociados. Es Psicóloga clínica y del trabajo (UBA).

Las 10 reglas del servicio al cliente

1. Comprométete a un servicio de calidad

Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.

2. Conoce tu producto o servicio

Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.

3. Conoce a tus clientes

Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.

4. Trata a las personas con respeto y cortesía

Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.

5. Nunca discutas con un cliente

Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.

6. No los hagas esperar

Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.

7. Da siempre lo que has prometido

Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.

8. Asume que los clientes están diciendo la verdad

Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.

9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas

Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.

10. Haz que sea fácil la compra

La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.

Aquí lo tienes, amado empresario. Ahora aplica lo aprendido y mantennos informados de los resultados.

Por Diana Fontanez
www.Recomendamos.interGweb.com/diana-fontanez

5 formas de reducir el estrés laboral

En medio de la crisis, los empleados tienden a sentirse rebasados por el trabajo y la preocupación; conoce cinco maneras de ayudar a reducir la presión que no cuestan nada.

Si encontraron la forma de estar más felices en el trabajo, tal vez ahora se preguntan cómo hacer que la gente que trabaja con ustedes también esté más contenta y sea más productiva. Últimamente, varias empresas han tenido recortes laborales drásticos, y eso puede tener a toda la gente trabajando como loca. Además de eso, muchas oficinas tienen pagos congelados, y este año el monto de los bonos será más bajo que antes.

Las razones de esto son bastante claras, pero también existe la preocupación de que una vez que la economía mejore, esa gente decidirá tomar otras opciones. Hay que encontrar la manera de mejorar los ánimos en el trabajo sin tener que gastar una fortuna.

El estrés de los empleados puede ser peor de lo que imaginan, según Deb Bright, presidenta de Bright Enterprises, cuyos clientes de asesoramiento y consultorías incluyen a Morgan Stanley, General Electric, Pfizer, la Bolsa de Nueva York (NYSE), y Disney.

"El aumento de las horas de trabajo, la reducción de sueldos y otros factores son sólo la punta del iceberg", dice. "Mucha gente está enfrentando problemas serios en casa, como temores financieros y muchas veces tener una pareja desempleada. Todo esto se ha ido amontonando durante esta larga recesión, y la gente se desespera al ver todas las cosas que no puede controlar. Pierden la perspectiva".

¿Cómo pueden ayudar a que lo recuperen? Primero hay que tomar en cuenta que "cuando la gente está cansada y distraída, no prestan la misma atención que prestan normalmente", dice Bright. "Necesitan ser mucho más claros en lo que dicen". En segundo lugar, deben darse cuenta de inmediato de que "la gente está desesperada por tener éxito", dice Bright. "Necesitan recuperar el sentido de control".

Ella sugiere que intenten poner en práctica los siguientes cinco pasos. "Son muy sencillos", dice Bright, "pero mis clientes me dicen que funcionan, y no cuestan ni un centavo".

1. Expresa con claridad tus expectativas: "Los gestores pocas veces se dan cuenta de cómo suman estrés al trabajo diario de la gente si no expresan bien lo que quieren", dice Bright.

Por ejemplo: un jefe dice: "vamos a tener una junta el viernes para hablar del recorte de costos". Eso prende de inmediato la alarma de rumores (¿va a haber más despidos?), y deja en la incertidumbre cualquier cosa, si no es que todo, lo que pueda presentarse en esa reunión.

"Si en vez de eso dicen: "vamos a tener una junta el viernes, y me gustaría que cada persona hiciera dos sugerencias sobre cómo podemos reducir costos", están dando un mensaje completamente diferente", dice Bright. "Al ser tan sólo un poco más específicos, dejan que la gente sepa lo que esperan y cómo pueden lograrlo".

2. Al final de cada reunión, pide a alguien que recapitule las conclusiones y que diga quién va a hacer qué: "Al saber que al final alguien tendrá que recapitular todo lo que se dijo en la junta reducirá las horas que la gente pase jugando con sus BlackBerrys", dice Bright. "Pero además de eso, varias juntas son sólo discusiones generales, donde toda la gente se apresura a salir de ahí sin tener una idea clara de los pasos a seguir". Nadie puede tener éxito en algo si no saben qué es.

3. Limita las horas de trabajo: "Si alguien trabaja 60 horas a la semana, haz que ese sea el límite", dice Bright. ¿De qué va a servir? "En varias oficinas no se menciona nada sobre el aumento de las horas de trabajo", explica, "así que la gente sigue aumentando y aumentando las horas de trabajo, no porque realmente deban hacerlo, sino porque tienen miedo de no hacerlo".

El resultado, como pueden haber visto, es que los trabajadores están cansados y sensibles, y la calidad de su trabajo también empeora. Por otro lado, "si dejan que la gente sepa que hay un límite, y fijan ese límite en el número de horas que ya están trabajando, la diferencia es impresionante".

4. Agenda algo de "tiempo de reorganización" cada semana: "Una de las cosas que tiene a todos estresados es que no tienen tiempo para ponerse al corriente", dice Bright. "Si tu buzón de entrada está hasta el tope, y tu oficina es un desastre porque no has tenido tiempo de organizarla, eso provoca un sentimiento de pérdida de control que hace que todo empeore aún más".

Intenta anunciar un "tiempo de reorganización", por ejemplo, los lunes y los viernes de 1:00 PM a 3:00 PM, y en ese horario no habrá ninguna reunión. Al darle permiso a la gente para eliminar todos los estorbos de tareas inconclusas, se les da "una excelente liberación de estrés", dice Bright.

5. Ayuda a la gente a establecer prioridades realistas: "Si le piden a la gente que haga una lista de prioridades, normalmente tendrán tantas que obviamente de ahí viene su frustración", dice Bright. "Pueden ayudarlos a establecer objetivos alcanzables. Una vez más, es una forma de crear éxito y volver a tomar el control".

"Claro que, antes de que discutan las prioridades de las demás personas, deben tener claras las suyas, lo que significa que deben conocer también las prioridades de sus jefes", dice. "Hoy en día, las compañías pocas veces dejan que esa información se comparta". Esto es muy cierto.

¿Cuántas horas a la semana trabajas últimamente? ¿Cómo lidian con el aumento del estrés en tu sitio de trabajo? ¿Cómo ayudas a que tus compañeros de trabajo se sientan más cómodos? Opina en nuestra sección de comentarios.

6 pasos para innovar en tu empresa

La innovación es un proceso. Sigue estos consejos para generar ideas de cambio para tu negocio.

Paso 1: Mira detrás de ti 1 - 6 ANTERIOR
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Utiliza las experiencias de otros negocios para construir el tuyo. (Foto: CNNMoney)
ENFOQUE
5 errores de los nuevos empresarios
Iniciar una empresa es toda una aventura, evita errores que terminen con ella antes de comenzarla.
Desde hace generaciones, las familias de dinero han manejado sus complejos asuntos mediante oficinas familiares. Estas oficinas emplean a contadores públicos, abogados, planeadores financieros, analistas y hasta examinadores de fraude de tiempo completo. Asi que, cuando Joe Kopcynski buscaba la manera de expandir su empresa de manejo de inversión, Universal Advisory Service, en Albuquerque, primero estudió el modelo de oficina familiar.
Kopcynski vio la oportunidad de ofrecer servicios similares a una nueva especie de individuos ricos (dueños de negocios, altos ejecutivos, celebridades y atletas). En promedio, su negocio de 14 empleados ha crecido 25% al año desde 1990.

"La historia puede ser un gran maestro", dijo Kopcynski. "Siempre nos poníamos a pensar en lo que había funcionado y en lo que no, y eso era muy importante. Eso fue lo que mis clientes me decían que hiciera".

Antes de lanzarte a cambiar la industria, comprende su historia.

"Es como intentar atrapar una pelota", dice Steve McKee, autor de When Growth Stalls (Cuando el crecimiento se estanca), en donde encuesta a ejecutivos de 700 empresas para saber lo que han aprendido de la crisis. "Estás mucho mejor posicionado si sabes dónde han caído las pelotas; después hay que estudiar las necesidades de tus clientes para saber dónde están sus frustraciones y dónde se dificulta su productividad".

Paso 2: Sal de la rutina 2 - 6 ANTERIOR
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En tu tiempo libre, puedes generar nuevas ideas para tu negocio. (Foto: CNNMoney) Robin Chase ha sido persistente cuando de lanzar un negocio se trata. La directora ejecutiva de 50 años fundó su primer negocio exitoso hace 10 años: Zipcar, un servicio de comparto de auto. En 2007, cambió de velocidad y fundó GoLoco, una compañía que ayuda a aquellas personas que comparten auto a buscar gente con quién compartir vía Internet.

Sus dos grandes consejos para aquellos que quieren innovar son: leer y aprovechar el ocio.

"Perder el tiempo es una excelente forma de innovación", dice Chase. "Tómate tu tiempo para leer profundamente, y hazte de muchos amigos que puedan enviarte más y más información".

En el despacho de Chicago, Total Attorneys, que ofrece servicios de contabilidad, mercadeo y actividades administrativas para abogados, el fundador y director ejecutivo, Ed Scanlan, deja que sus empleados se tomen sabáticos pagados, bajo la premisa de que ese tiempo será empleado para tener logros creativos como actuar en una obra de teatro o irse de gira con una banda.

"Si te mueves más rápido en tu vida, la innovación se mueve más rápido", dice. El ímpetu de dos nuevos servicios (recepción virtual y asistentes personales virtuales) surgió gracias a sugerencias de los empleados. Scanlan espera un crecimiento importante este año en su negocio de 24 millones de dólares.

Otros empresarios recomiendan salirse de la rutina yendo a un seminario o alguna exhibición de una industria ajena a la tuya. Incluso se puede intentar pasar un día en la vida de un cliente, sugiere Julie Lenser Kirk, directora ejecutiva de Path Forward International, una empresa de consultoría en Rockville, Maryland.

A finales de los noventa, Kirk manejaba Applied Creative Technologies, una empresa de software que vendía aplicaciones de administración de inventarios. Ella ordenó a sus empleados que pasaran un día trabajando en una planta de procesamiento de alimentos que usaba su software.

El trabajo de campo tuvo resultados inmediatos. Un programador vio a un fabricante pasar por múltiples pasos mientras buscaba productos viejos en el inventario de la base de datos. El programador regresó a su oficina y modificó el software para que esa información pudiera encontrarse en un solo paso. Al mismo tiempo, Kirk comenzó a mandar encuestas de satisfacción a los clientes cada año. Las calificaciones siempre han sido de 4.9 en una escala de uno a cinco.

"Eso creó los cimientos para la lealtad de los clientes", dice Kirk. "Realmente da mucho poder que ellos sepan que prestas atención".

En tu tiempo libre, puedes generar nuevas ideas para tu negocio

Paso 3: Usa las mentes de tus empleados 3 - 6 ANTERIOR
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Convoca a tu equipo de trabajo para que aporten ideas innovadoras para tu empresa. (Foto: CNNMoney) Los empresarios inteligentes maximizan la innovación alentando a los empleados a pensar de forma creativa con respecto al negocio.
"Necesitas darle a la gente el permiso para tomar riesgos y fallar lo suficiente para darse cuenta de que no serán castigados por hacer lo correcto, incluso cuando el resultado no siempre sea el que esperaban", dijo Thomas Koulopoulos, autor de The Innovation Zone (La zona de innovación), un estudio de innovación corporativa. "Los pequeños fracasos propician grandes éxitos".

Cuando Koulopoulos manejaba Delphi Group, una empresa de consultoría tecnológica y administrativa en Andover, Massachusetts, tenía largas juntas de innovación una vez a la semana. Antes de cada junta, un par de empleados unían todas las ideas y las organizaban para que se hablara de todas.

Las sesiones se enfocaban menos en las innovaciones y más en las mejoras constantes al negocio, pero ayudaban a Delphi a expandir sus servicios y lograr ganancias de 15 millones de dólares, antes de Koulopoulos vendiera el negocio hace cuatro años.

No hay necesidad de arrastrar a los empleados a la sala de juntas para que tengan alguna idea, sólo hay que emplear su propensión natural a hablar. Todos los días, los empleados de TheLadders.com, empresa de listado de empleos en Nueva York, entran a una red social en Spigit.com, donde pueden discutir lo que hablan con los clientes, sobre los problemas con la compañía, sobre su sito Web o sobre el modelo de negocios, y ahí pueden votar por algunas mejoras potenciales.

Dependiendo de cómo se reciban las ideas, los usuarios de Spigit ganarán puntos por recompensas, como iPods, almuerzos gratis y mochilas para computadoras (el sistema de recompensas está construido en el software). El servicio le cuesta a la compañía 15 dólares al mes. Spigit, lanzado en noviembre de 2008, gana terreno con clientes como Allstate Insurance, AT&T, IBM y Wal-Mart, junto con otros 20 pequeños negocios como TheLadders.

Paso 4: Acércate a tus clientes 4 - 6 ANTERIOR
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Tus clientes pueden aportar ideas valiosas para tu negocio. Aprovéchalas. (Foto: Jupiter Images) "Debes estar muy cerca de tus clientes", dice David Fields, director administrativo de Ascendant Consulting en Ridgefield, Connecticut. "Tus clientes son tu vida; la innovación surge de entender cuáles son los problemas que tienen y que tú puedes resolver".
Keene Addington, presidente de Flat Top Grill, una cadena de restaurantes con base en Chicago, se toma a pecho esa filosofía. En enero asignó a una persona de tiempo completo para que conversara vía correo electrónico y Twitter con la mayor parte de sus 75,000 clientes.

Un cliente sugirió que el restaurante ofreciera wraps hechos por los clientes, preparados con lechuga. Estos wraps ahora son el aperitivo favorito de la cadena. En medio de los tiempos difíciles en la industria restaurantera, las ventas de Flat Top Grill crecieron 6.5% el año pasado. Addington espera que las ventas vuelvan a crecer 3.9% en 2009.

"Tus clientes te dirán cómo ser exitoso", dice.

Para el zapatero canadiense, John Fluevog, los clientes hacen más que sugerencias: diseñan los productos. Fluevog tiene un proyecto de "calzado de fuentes abiertas". Cualquiera puede enviar diseños de zapatos a una comunidad en línea de clientes que votan por sus favoritos. En los últimos seis años, Fluevog ha recibido más de 1,000 ideas de diseños y ha hecho que una docena de ellos sean zapatos comerciales.

Fluevog tomó el concepto de fuentes abiertas un poco más lejos al pedir a los clientes que votaran por las líneas existentes que deben quedarse y por las que no. La compañía hace lo que la mayoría quiera. Después de que los clientes votaron por combinaciones de color para los tacones Sencha T-strap, estos se volvieron uno de los más vendidos en la temporada de otoño 2007. A pesar de la recesión, la compañía de 115 empleados sigue creciendo en sus ventas

Paso 5: Reparte el trabajo 5 - 6 ANTERIOR
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Los estudiantes pueden ser una buena opción para ampliar tu personal activo. (Foto: CNNMoney) Recibir retroalimentación de fuera, y someter a investigación nuevos conceptos no debe ser una tarea que consuma demasiado tiempo. Debes meterte a tu agenda para encontrar algún socio al que le pueda interesar compartir tiempo y dinero para ver si una idea es viable, dice Scott Anthony, autor de The Silver Lining: (El forro plateado: un libro de actividades innovadoras para los tiempos de incertidumbre).
El dueño de Blinds.com, Jay Steinfeld, dice que ha superado sus ganancias por visita por cliente en un 25% desde hace ocho trimestres consecutivos mediante la promoción de acuerdos con Cooking.com, Flowers.com y OmahaSteaks.com, quienes tienen bases de clientes similares.

Después viene el menor costo laboral de todos: estudiantes que trabajan por créditos en la escuela.

"Los estudiantes tienen hambre", dice Travis Hollman, de 40 años, un empresario de Dallas que normalmente contrata estudiantes de la Universidad Metodista del Sur para hacer estudios de mercado. En años recientes, Hollman empezó una compañía de producción cinematográfica, una fábrica de juguetes que fabricaba pistolas de malvaviscos y, más recientemente, una bebida de relajación llamada ViB.

Los estudiantes tuvieron una gran participación en el desarrollo de ViB. Ninguno de ellos quiso probar la versión temprana porque era verde y muy viscosa, por lo que Hollman contrató a un científico alimenticio para que cambiara su consistencia. Los estudiantes la probaron y les encantó, y también les encantó a los clientes que entrevistaron. Un año después de su lanzamiento, la bebida prometía recaudar 5 millones de dólares en ventas en 2009.

"Cuando se trata de ideas y energía, los estudiantes son lo mejor", dice Hollman. "No trabajan para ti, así que no tienen miedo de decirte que algo está mal"

Paso 6: Aprende cuándo dejar una idea 6 - 6 ANTERIOR
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No dediques demasiado tiempo a desarrollar proyectos que no valen la pena. (Foto: CNNMoney) Una vez que tengas una buena idea, no actúes con poco entusiasmo. Scott Anthony es dueño de Innosight Ventures, una empresa de consultoría con 60 empleados en Watertown, Massachusetts. Frecuentemente le pide a un empleado que examine todas las nuevas ideas de la compañía.
"Cuando se nos ocurre una idea, no le pedimos a una persona que pase el 5% de su tiempo revisándola", dice Anthony. "Decimos que si es un enfoque serio a tres o seis meses, debe comprometerse con él".

Un buen ejemplo ocurrió cuando uno de los socios de Anthony en Innosight quería crear un negocio enfocado en la incubación e inversión de empresas que apenas comienzan, y el otro socio le dio la libertad de pasar todo su tiempo en el proyecto. Desde entonces, Innosight ha invertido en tres empresas internacionales exitosas; éste es un negocio que no se habría construido si sólo se le hubiera dedicado una parte del tiempo.

Los empresarios admiten que avanzar de una idea a tomar acción puede ser difícil. Hay que fijar objetivos y puntos de referencia (tiempo o dinero) para tu idea, y así saber cuándo abandonarla.

7 secretos de ventas en tu trabajo

Aunque no sea tu actividad profesional, todos los días vendes tus ideas y tu imagen a tu empleador; conoce algunos consejos para mejorar tu técnica y conseguir mejores resultados.

La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) estimó que el siguiente año el desempleo en México podría alcanzar una tasa de 6.9%, pese a que prevé un crecimiento de la economía doméstica de 2.5% en 2010, debido al rezago entre la reactivación financiera y el empleo.

Si bien el panorama es incierto, tu desenvolvimiento profesional no debe depender de cifras, sino de un plan de acción que te ayude a convertirte en el ‘titán' de tu área, cual sea el puesto que ocupes. Y es aquí donde entran las ventas.

Alejandro Pagliari, en su libro El vendedor elegantemente irresistible, menciona que el trato más importante no se realiza con un cliente o prospecto, sino "con la venta llamada tú". La habilidad que tengas para promover entre otros tus habilidades y cualidades "es lo más importante para el éxito a largo plazo".

Por eso, a continuación encontrarás 10 tips que especialistas en el área de comercialización sugieren para mejorar tu desempeño y, con ello, seguir en la ‘mira' de tu jefe (aún con los temidos recortes laborales).

1. ¿En línea con la empresa? Un estudio hecho por la compañía Avon, en España, revela que en el proceso de reclutar a un vendedor que ayude a cumplir, acertadamente, los objetivos comerciales, se invierte al menos un 30% de sus recursos. Es una prioridad contar con empleados "afines" a los propósitos de la organización y que ayuden a diferenciar el negocio.

Tip: Si aún no lo haces, averigua los objetivos que son vitales para el área en que fuiste contratado y luego responde a la pregunta ¿cuál es el costo-beneficio de que ocupe este puesto?, ¿qué ventajas diferenciales me ha dado mi experiencia (frente a otros que buscan esta plaza)? Una vez identificadas esas características trabaja, diariamente, en alinearlas a la misión de la organización. Incluso, si encuentras opciones para cumplir, de mejor manera, esos objetivos, busca la manera de comentarlo con tus superiores, indica Alfredo Trujillo, Country Master Franchise de México de Sales Partner.

2. ¿Quieres ser líder? Una investigación realizada por Hay Group, empresa de consultoría en administración, señala que uno de los factores decisivos para elegir al líder del equipo de ventas son los resultados reportados por quienes lo rodean. Nada más lógico, si esa persona será una especie de ‘guía'.

Tip: Para convertirte en la cabeza de tu equipo, o que te sigan eligiendo para nuevos proyectos, hay que reunir cualidades (más de tipo personal). Seguro estás pensando que con ‘las palancas' este consejo se pierde, pero lo cierto es que sensibilizarse a lo que sucede a tu alrededor siempre deja una buena imagen. Date a la tarea de conocer, a detalle, al resto de tus compañeros; tener habilidad para transmitirles mensajes, y negociar entre diversos tipos de personalidades, afirma Carlos Cuevas Bernes, profesor del departamento de mercadotecnia y asesor en ventas de la incubadora del Tec de Monterrey, ciudad de México.

3. Apuesta por la fidelidad. En toda organización hay una especie de ‘código de honor', aunque no esté escrito, son reglas establecidas en común y con las cuales opera esa área, por ejemplo llegar a tiempo a las reuniones.

Tip: Esfuérzate por cumplir esas normas, no sólo para ganar empatía, sino para que quienes te rodean sepan que te interesa estar en un ambiente laboral favorable. Si quedaron en una junta a las 8:00 sé puntual, ¿acaso es agradable que quien vive a dos horas llegue a tiempo, y quien está cerca del lugar de trabajo sea impuntual?, indica Alfredo Trujillo. Generalmente, forman parte de ese ‘código', hechos como ayudar a otros compañeros en su trabajo.

4. Dale un giro con coaching. Debido a que la persona, en su labor cotidiana, se enfrenta a emociones humanas (y esto sucede con frecuencia en las ventas) debe entrenarse para entenderlas y hacer más completo y enriquecido su trabajo, sugiere Jorge Peralta García, director del Centro Panamericano de Investigación e Innovación (CEPii) de la Universidad Panamericana.

Tip: No estaría de más invertir en un curso de coaching orientado a crear nuevas herramientas para cumplir metas, y mejorar tu desarrollo personal en el ámbito donde te desenvuelves.

5. ¡Entrénate! Estimaciones de JPCRD Consulting, firma de consultoría en ventas y mercadotecnia, apuntan que un 70% de las compañías no brinda ningún entrenamiento, porque la organización asume que el personal tiene experiencia y no necesita otros conocimientos o los puede adquirir "así por que sí" en el camino.

Tip: No dejes tu crecimiento profesional a la ‘suerte', si la compañía no invierte frecuentemente en su gente, pero te interesa hacer carrera ahí y colocarte en otras posiciones, destina parte de tu salario a capacitarte, con cierta regularidad. Busca entrenamientos que cubran ‘tres ejes': las necesidades de tu empresa, nuevos conocimientos y temas de crecimiento personal, recomiendan los especialistas.

6. El arte de negociar. En términos de ventas, aún cuando el cliente acepta ciertos servicios, hay que establecer con él los términos de la venta. Lo mismo sucede en el ámbito laboral; sea para proponer un nuevo proyecto o pedir permiso para tomar un diplomado, debes prepararte para los ‘acuerdos' que tu jefe proponga y llegar a un buen consenso.

Tip: Adelantarte a lo que tu jefe pueda decir o preguntar sobre la petición que realizas, da una ventaja importante en la negociación. Un punto al que no respondas puede echar ‘abajo' el tiempo invertido en esa reunión. Practica lo que vas a decir (si quieres delante de un espejo) para evaluar tu expresión y lenguaje corporal, y pídele a alguien más que asuma el papel de jefe y te cuestione sobre el tema, aconseja Ángel Moraleda, autor de Cierre esa venta.

7. Nuevos horizontes. La crisis económica ha modificado las formas de contratación, así que no asumas que la prioridad máxima es "llenar por llenar una vacante". La única forma de asegurar tu permanencia, es monitorear lo que sucede en la empresa y fuera de ella, y anticiparte, puntualizan los entrevistados.

Tip: Dedica un tiempo a averiguar qué planes tiene la empresa para tu puesto y área, así matarás -como dice la expresión- "dos pájaros de un tiro": primero, tendrás espacio para diseñar estrategias que justifiquen tu presencia en ese lugar y, segundo, le demuestras a la empresa que estás interesado en comprender su situación actual.

Reclutadores revisan las redes sociales

El 42% de los encuestados por Bumeran.com busca información de los candidatos en Internet; 27% de ellos detuvieron el proceso de reclutamiento de una persona por los datos encontrados.

El estudio online elaborado por Bumeran.com, la empresa líder en oferta de empleo online, arrojó que 42% de los reclutadores busca información sobre los postulantes en la Web, específicamente en Google y seguido por redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, además de la página de videos YouTube.

El estudio realizado en Argentina, México, Chile, Colombia y Venezuela, encuestó a 986 directores de Recursos Humanos que utilizan Bumeran.com, de los cuales, 26% afirmó que tomó en cuenta lo visto en los perfiles para el avance de los postulantes en el proceso de reclutamiento.

"Si bien un perfil en una red social no determina al postulante, sí lo puede hacer la impresión que el empleador pueda obtener de éste. Empecemos a googlearnos, revisemos nuestros contactos de redes sociales y sus comentarios, la Web está hablando sobre nosotros, pongamos más atención en esta información", comentó Mateo Cuadras, director General de Bumeran.com México.

En América Latina existen 172 millones de usuarios de Internet, de los cuales el 49% tienen un perfil en alguna red social, lo que representa 85 millones de internautas, de acuerdo con el portal Bumeran.com.

La encuesta arrojó que 27% de los directivos descartaron a candidatos por la información que encontraron sobre ellos en páginas Web, como redes sociales.

¿Puedo tener un amigo en el trabajo?

Una relación laboral puede convertirse en amistad siempre que exista respeto, dice Carmen Pereda; la académica de la UP aconseja tratar de evitar los conflictos por la competencia profesional.

Cuántas veces nos habremos hecho la misma pregunta: ¿puedo tener amigos en el trabajo? Para responderla habría que tomar en cuenta varios puntos, los cuales me permito señalar a continuación:

Un compañero de trabajo, ¿representa una competencia profesional?

Antes de establecer lazos más allá de los estrictamente laborales, debemos ubicar el contexto en el que se pueden dar. La persona o grupo ¿realizan actividades similares?, ¿pertenecen a la misma área o reportan al mismo jefe?, ¿cuáles son sus objetivos y metas en el corto y mediano plazo?

Hay que aprender a distinguir entre las personas que buscan sacar un beneficio personal por la actividad que desempeñan (métodos de trabajo, uso de tecnologías, información confidencial, secretos profesionales) y aquellas que, como consecuencia del trato diario, perciben valores, gustos, y afinidades de sus compañeros.

El último caso es en donde se puede dar inicio a una amistad laboral; aquella en donde antes que nada se da el saludo por el gusto de verse, es cuando las personas se apoyan en cosas tan simples como contestar las llamadas cuando el otro no está; se ayudan en la forma más eficiente de desempeñar las actividades, llenar reportes, impartir pláticas, en la forma de obtener la información necesaria, e incluso, se acompañan en los trayectos casa-oficina-casa.

Una amistad de este tipo se puede consolidar de manera más fuerte con la convivencia familiar; cuando es común salir con las parejas, acudir a eventos como cenas, cine, teatro etc. Se comparten actividades ajenas a los asuntos laborales como serían los pasatiempos, los paseos, las comidas, etc. Pensándolo detenidamente, esto representa una magnífica oportunidad para dar respuesta o solución a conflictos del trabajo ya que se pueden analizar desde otra perspectiva y se puede lograr una especie de "terapia amistosa-laboral".

Ahora bien, hasta aquí se maneja una visión totalmente optimista del desarrollo de una amistad surgida en el trabajo, ¿qué pasa cuando ésta se enfrenta a la situación, hasta cierto punto normal, de una promoción?; es decir, una de las partes va a recibir un aumento económico y de poder lo cual le va a generar un desarrollo y mejor nivel de vida. ¿Estará la otra parte lo suficiente madura para hacer a un lado la envidia, el "¿por qué el y no yo?", hacer "oídos sordos" a los comentarios mal intencionados de otras personas (amigos, compañeros y familiares) quienes en una manifestación de su propio enojo o frustración atacan al que consideran "consentido del jefe".

Ante una situación de este tipo es muy difícil poder predecir qué futuro tendrá esa amistad de la que hemos hablado. Hay que recordar que cada cabeza es un mundo distinto y que el ser humano, por naturaleza, es egoísta y busca su propia supervivencia. Sin embargo también es cierto que en el ser humano hay un pensamiento racional que permite discernir sobre la verdad de los hechos.

Suponiendo que la amistad no se desquebrajó ante esto, podemos pensar que las cosas van a seguir rumbo a una larga y sincera relación. Por el contrario, si los lazos no eran suficientemente sólidos y éstos se vieron afectados, las personas tomarán rumbos distintos. Pero si además una de ellas llega a enterarse de que la otra comienza a difundir cosas personales, el sentimiento de decepción y la pérdida de confianza aparecerán y nos pondrán a reflexionar sobre el límite que puede alcanzar una amistad en el trabajo.

Twitter vale 1,000 millones de dólares

La red social aún no genera ingresos ni ganancias, pero recibió apoyo de inversionistas por 100 mdd; sus fundadores no quieren venderla, aunque que Facebook, Google y Microsoft estarían interesados.

SAN FRANCISCO (AP) — Twitter, uno de los servicios de comunicación más populares de Internet, recibirá 100 millones de dólares de inversionistas para financiar su funcionamiento, en una operación que cotiza a la red social creada hace tres años en 1,000 millones de dólares a pesar de que aún no ha generado ingresos considerables ni mucho menos ganancias.

La noticia parece indicar que los fundadores del servicio de mensajes de hasta 140 caracteres, Evan Williams y Biz Stone, están decididos a no vender su idea a una gran empresa mientras buscan la manera de ganar dinero con ella.

Twitter no dio detalles del tamaño de la inversión y sólo dijo que involucraba una suma importante. Sin embargo, dos personas informadas sobre las negociaciones confirmaron los montos con la condición de no ser identificadas.

Williams y Stone declinaron ser entrevistados.

Los inversionistas que compraron paquetes de acciones de Twitter son tres que ya habían invertido en la compañía -Benchmark Capital, Institutional Venture Partners y Spark Capital- y dos nuevos accionistas: Insight Venture Partners y T. Rowe Price.

Twitter, con sede en San Francisco, había recaudado 55 millones de dólares previamente. La última inyección de capital, de 35 millones, fue hace siete meses.

Con tanto dinero en el banco, la empresa ahora puede comprar más computadoras y seguir mejorando la estabilidad de su servicio, que suele sufrir interrupciones. También puede sumar empleados a su plantel de 60 sin sentir la presión de ser adquirida por una compañía más grande.

"Esta es una movida inteligente de parte de Twitter porque les da tiempo para sacar rédito a su ímpetu y generar un plan de negocios", dijo Ken Marlin, banquero especializado en inversiones en tecnología.

La intención es que los fondos preserven la independencia de Twitter hasta que pueda generar suficientes ingresos para cubrir sus propios gastos, dijo una de las fuentes conocedoras de la negociación.

Twitter ya rechazó una oferta de compra por 500 millones de dólares de parte de Facebook y se rumoreó que tanto Google como Microsoft hicieron consultas sobre una posible adquisición.

Williams, uno de los fundadores, dijo el viernes en un blog que Twitter quiere ver qué tan lejos puede llegar sola.

"Era importante para nosotros encontrar socios inversores que compartieran nuestra visión de construir una compañía de valor duradero", escribió.

El desempleo repunta a 6.28%

En agosto la tasa de desocupación aumentó a su nivel más alto en la actual recesión; la tasa de desocupados es 2.13 puntos porcentuales mayor a la del mismo mes de 2008.

La economía mexicana registró en agosto la mayor tasa de desocupación desde la crisis de 1995 al ubicarse en 6.28% de la Población Económicamente Activa, reportó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)

El desempleo en México ha registrado un aumento constante desde junio de 2008.

Tan sólo la tasa de desocupación de agosto pasado es 2.13 puntos porcentuales mayor a la del mismo mes del año pasado.

De esta forma hubieron en México alrededor de 2.8 millones de personas sin trabajo durante el mes pasado.

La tasa de desempleo sube estacionalmente en el verano por la mayor disponibilidad de mano de obra ante las vacaciones de jóvenes y los egresados de estudios medios y superiores.

"Dicho incremento (en la tasa de desocupados) se debió principalmente a una mayor participación de los jóvenes que en el periodo vacacional presionan al mercado de trabajo en busca de un empleo temporal, así como a una significativa cantidad de mujeres que estaban inactivas y se incorporaron al mercado laboral buscando un empleo", justificó en un comunicado la Secretaría del Trabajo y Previsión Social..

Las presiones en el mercado laboral aumentaron ya que la tasa de desocupación desestacionalizada, es decir, eliminando los factores como el de vacaciones, fue de 5.90% en agosto, superior al 5.71% de julio.

Los datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) mostraron que 59.8% de la población está económicamente activa, o con posibilidad de trabajar, mientras que de dicha cifra 93.72% de la población se encuentra en la subocupación, es decir, que tienen necesidad de laborar o podrían hacerlo por más horas.

¿Debe agradarte tu equipo de trabajo?

Como líder de una empresa debes asegurarte de construir una cultura corporativa efectiva; tus empleados deben compartir los valores y los métodos que consideres adecuados.

Todas las compañías tienen una cultura corporativa, algunas son buenas y otras malas, algunas productivas y otras destructivas.

Mi negocio creció de un solo empleado en un principio (yo) y ahora hay más de 100. No le di mucha importancia al asunto de la cultura hasta que comencé a contratar a gente de distintas compañías e industrias. No tardé mucho en darme cuenta de que muchas veces los empleados traían consigo viejos hábitos que no funcionaban en mi ambiente.

Después de una junta administrativa, mi nueva directora de mercadotecnia me mencionó que no estaba segura de estar de acuerdo conmigo en uno de los puntos que había mencionado durante la reunión. Le pregunté por qué no lo mencionó durante la junta para que pudiéramos discutirlo, y me respondió que no quería ser irrespetuosa. Después me quedó muy claro: en el ambiente de los grandes negocios del que ella venía, cuestionar el jefe en una reunión podría ser un suicidio profesional.

Respetar la misión. Le dije que si realmente quería ser respetuosa, no debería preocuparse nunca sobre estar respetando un puesto, sino que debería estar respetando una misión. Hay que mencionarlo, discutirlo; tal vez tengamos que discutir y hasta burlarnos uno del otro. Nadie saldrá llorando ni terminará con los sentimientos aplastados, y encontraremos una solución que funcione para ambos.

Frecuentemente cambio de opinión en estas discusiones, pero siempre encontramos las mejores decisiones para la compañía, así que yo siempre salgo ganando.

Dar un poco más. Entonces, ¿qué es cultura corporativa? Hay varios aspectos que considerar.

¿Qué tanto harías por un cliente? La mayoría de las compañías dicen que harían lo que fuera necesario para que un cliente esté feliz. Pero ir más allá de sólo palabras significa que hay que capacitar rigurosamente a los empleados y darles autoridad para que resuelvan problemas. En un negocio de solicitudes por correo quizá tengan que gastar dinero extra en mensajería de emergencia para asegurarse de que el envío llegue al cliente a tiempo. En un restaurante esto puede mostrarse mediante una aparición en la casa de un cliente con parte de la comida para llevar que alguien olvidó poner en la bolsa.

Tratarse bien unos a otros. ¿Qué tanto esperas de los empleados? ¿Los empleados asalariados trabajan regularmente 40 horas a la semana? ¿50? ¿60? ¿70? ¿Qué pasa cuando la necesidad de cuidar a un cliente entra en conflicto con las necesidades del empleado?

¿Cómo se tratan tus empleados entre sí? Llegué a la conclusión de que no emplearé a nadie que sea irrespetuoso con otros; tal vez suena fácil, pero no lo es.

Hacer las cosas bien desde arriba. ¿Qué tipo de desempeño está aceptado en la compañía? ¿Una tasa de error de 5% está bien? ¿Una tasa de crecimiento de 3% es la esperada?

Cambiar la cultura corporativa requiere más que talleres o folletos; implica hacer un inventario de los valores, tanto de los personales como los de la compañía.

Cuando empecé en el negocio, pensé que me debería agradar toda la gente que trabajara para mí. Después pasé por una etapa en la que me di cuenta que no me necesita agradar toda la gente siempre y cuando hagan su trabajo.

Ahora, una vez más exijo que la gente me agrade al 100%. ¿Por qué? Si a mí no me agradan, a otros empleados tampoco les agradarán, y no todos podemos estar equivocados. Hoy todos mis empleados son agradables, responsables y dedicados, y no me gustaría que fuera de ninguna otra forma.

Construir una cultura fuerte exige la contratación de la gente adecuada, despedir a las personas inadecuadas y controlar el ambiente de trabajo. Hay un viejo dicho que dice: "los peces se pudren desde la cabeza". Es decir: hay que hacer las cosas bien desde arriba.

Prepárate para iniciar un negocio

Antes de montar una empresa es necesario hacer un plan de negocios y determinar su rentabilidad; a continuación te damos algunos consejos de los expertos para comenzar con el pie derecho.

Por: Tania M. Moreno
La crisis financiera ha sido el detonante para que algunos de los 2.3 millones de mexicanos desempleados decida emprender un negocio propio, pero más de uno se ha enfrentado con la dificultad de la planeación y el desarrollo.
Crear una nueva empresa es más que tener una buena idea, esta tarea conlleva una serie de procesos definidos que incluyen el plan de negocios, el estudio de mercado, la búsqueda de financiamiento y la rentabilidad, concuerdan especialistas.

"Antes de comenzar, lo primero que hay que tener en claro es a qué va a dedicarse la empresa y ponerlo por escrito (...), esto ayuda a definir objetivos y estrategias", dice el contador público de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Gregorio Pérez.

Tomar en cuenta las actividades que te gustan hacer y en las cuales tienes experiencia es un buen comienzo, además del estudio de mercado, la pasión que se imprime cuando amas tu profesión permite siempre resultados positivos, señala el director general de la bolsa de empleo online Bumeran.com México, Mateo Cuadras.

El segundo paso consiste en ver qué necesitas para abrir el negocio, en este rubro debes incluir información, dinero, financiamiento, infraestructura, relaciones públicas, etc.

Es importante asegurarte de que en realidad necesitas cada una de las cosas que enlistaste, sobre todo en el tema financiero ya que uno de los errores más frecuentes es la creencia de que para abrir una empresa es necesario tener un capital grande, lo que limita a muchos emprendedores, aconseja el director general del Centro Panamericano de Investigación e Innovación (CEPii), Jorge Peralta.

Las nuevas tecnologías y herramientas, como el portal para abrir tu empresa en dos horas del gobierno federal, ayudan a reducir tiempos y disminuir costos.

El siguiente paso y uno de los más importantes a consideración de los expertos es la creación de un Plan de Negocios, que más que un simple documento es plasmar el proyecto en papel para identificar las fortalezas, necesidades y sobre todo, para presentarse en caso de requerir asesoría o financiamiento.

Otro factor que debes considerar antes de lanzarte con un nuevo negocio, es la rentabilidad, que tiene que ver con los precios y la utilidad generada, es decir las ventas menos el costo del producto o servicio.

Para evitar errores al fijar los precios, debes preguntarte si éstos son adecuados para tu público objetivo, cuánto podrías bajarlos o subirlos de ser necesario y cuál es la relación con los costos de la competencia, recomienda el asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), Enrique Gómez Gordillo.

"Tu negocio puede ser una idea excelente, pero si tus costos de operación, local, empleados y publicidad son demasiado altos, seguramente tus precios también se irán por las nubes, tendrás menos ganancias y menos rentabilidad", dice Gómez Gordillo.

Evalúa tus posibilidades de éxito

Una vez que has determinado lo que necesitas para crear tu propia empresa, debes estar seguro de que tu idea de negocio tiene buenas posibilidades de éxito antes de invertir todos tus ahorros en ella o endeudarte.

Los expertos recomiendan:

Cuantificar tu mercado: ¿existe un amplio número de personas interesadas en adquirir tu producto?, si es así, ¿qué cantidad de ingresos puedes esperar que te produzca?

Estimar tus utilidades: ¿cuánto costará iniciar la nueva empresa y operarla?, ¿podrás financiar los meses de bajos ingresos una vez que has abierto las puertas de tu negocio?, ¿estas preparado económica, anímica y emocionalmente en caso de fallar?

Evaluar tus fuentes de financiamiento: ¿cuentas con fuente alterna para tu negocio además de la propia?, ¿cuáles son?, ¿qué requisitos necesitas?

Conocer los aspectos legales del negocio: ¿conoces cuáles podrían ser las posibles responsabilidades legales a las que te expones en este tipo de negocio?, ¿sabes si el costo de pagar los seguros de protección en casos de robo y accidentes es suficiente y vale la pena para salvar los problemas a los que podrías enfrentarte?

Empecé mi negocio... y está quebrando

En medio de la recesión, varias nuevas empresas están sufriendo para mantenerse en operación; para superar los malos tiempos es útil buscar alianzas y nuevas formas de publicitar tu negocio.

Por: Emily Maltby
Eddie Freeman II comenzó su propio negocio de cambio de aceite, Lube N Go Michigan!, en el que cambian el aceite de los autos a domicilio, ya sea en casas o en el lugar de trabajo de la gente por sólo 24.95 dólares.

Está teniendo problemas para hacer que el negocio despegue: simplemente no está recibiendo llamadas. Ha intentado de hacerse de un mercado corriendo la voz y repartiendo volantes. Comenzó el negocio con su propio dinero cuando el galón de gasolina estaba en cuatro dólares, y el objetivo era que los clientes ahorraran tiempo y dinero. Todos creen que su idea es genial, pero nadie la está usando. Renunció a su empleo como director de servicios en una concesionaria para comenzar este negocio.

Hay varios factores en contra de su negocio, algunos están fuera de su control, otros no. El primero es la economía: la gente está reduciendo gastos que no son imperativos, y tal vez prefieren esperar unos cientos de kilómetros más antes de gastar dinero en un cambio de aceite.

"A nivel nacional, la mayoría de los negocios están padeciendo una caída", dijo David Rogers, presidente de Auto Profit Masters, una empresa de asesorías para negocios de servicios automotrices y director operativo que la tienda de reparaciones Keller Brothers Auto en Littleton, Colorado. "He visto a mucha gente tomar medidas como abrir en fines de semana y tener que permanecer abiertos durante la noche, pero aún así no funciona".

Otro problema es la competencia. Una persona tiene que luchar contra otros establecimientos y contra las gasolineras, así como otras cadenas como JiffyLube y Midas.

"Es un mercado desgarrador, donde la gente ofrece lo más barato de lo más barato, de 10 a 14 dólares", dijo Rogers. "Incluso en Craiglist no hay gente que cambie el aceite para ganarse unos dólares extra".

Pero el problema principal en el que hay que concentrarse en el modelo de negocio.

"Ya se ha intentado este concepto, pero hasta donde he visto, la mayoría está sufriendo", dice Rogers. "Y se debe a que los consumidores no están cómodos con él. La gente está acostumbrada a algo, y le gusta sentir que entran a una tienda de artillería. Con el modelo de Freeman, ellos creen que un tipo grasoso se va a subir a su auto en el estacionamiento y se lo va a llevar remolcado al negocio de la esquina. O, si están en el trabajo, van a llegar a interrumpirlo para decirle lo que pasa. Superficialmente parece poco preciso, así que tardará un tiempo para que esta imagen se supere".

Para poder hacer ese cambio, lo más importante es el mercado.

"Si tienes un producto diferente a cualquier otro, la gente no confía en él", dice Jim Lanzalotto, presidente de la empresa de mercadotecnia Scanlon Louis, en Newton Square, Pensilvania. "La clave está en mostrarles por qué no pueden vivir sin este servicio, y la mejor forma de hacerlo es ofreciendo pruebas gratis. Esto establecerá una relación y también se podrá recibir retroalimentación por parte de los clientes".

Pero no hay que ofrecer servicios gratuitos a todo el mundo. La clave es concentrarse en los guardianes de la publicidad boca a boca. Por ejemplo, hay que ofrecer servicios de prueba gratuitos a los anunciantes de radio o a escritores del periódico local. Si les gusta el servicio y hablan de él, el nombre del negocio se dará a conocer más rápido.

Para ayudar al mercadeo, hay que asegurarse de que el nombre lo diga todo para que la gente entienda de qué se trata en cuanto escuchen el nombre de la compañía. "Tu nombre es una propuesta valiosa", dice Lanzalotto. "‘Cambios de Aceite Express' no deja muy claro si hay que manejar hasta el negocio o no".

También hay que revalorar a los clientes meta y saber cómo tener acceso a ellos. En vez de enfocarse en empleados individuales en las compañías, Lanzalotto sugiere que se llegue a un acuerdo con los gestores de recursos humanos. Hay que ver si se puede acordar un programa para toda la oficina.

Un buen lugar para encontrar a los dueños de autos es en las gasolineras. Se puede intentar asociarse con estaciones de gasolina que no tienen su propio centro de servicio. También se puede organizar un acuerdo por referencias o de comparto de ganancias con ellos para aumentar el incentivo y tratar de vender el negocio.

Pulir la imagen del negocio también puede rendir frutos. "Hay que salirse del esquema y dar a conocer el profesionalismo, desde los uniformes hasta el camión que manejan", dice Rogers.

El camión del negocio debe tener letras y debe estar decorado con el logo para que la gente que lo maneja pueda ver a lo que se dedica. "Es una puesta en escena", dice Lanzalotto. "Hay que poner anuncios y señalamientos en donde trabajan, algo como: "Eddie Freeman está haciendo otro cambio de aceite aquí".

Aunque esto implica poner los sueños emprendedores en espera, también hay que pensar en una estrategia de salida; cuando los consumidores no gastan, incluso los negocios fuertes pueden enfrentarse a obstáculos enormes.

"Este no es el mejor momento para lanzar este tipo de negocios, sobre todo si no tienes mucha experiencia", dice Rogers. "Este es el momento para estudiar y buscar ayuda. Yo diría que se necesitan dos años de gastos operativos, de mercadeo y de publicidad para lograrlo".

¿Puede tu nombre evitar que te empleen?

Algunas personas creen que sus extraños nombres interfieren con su intento de encontrar empleo; la discriminación de este tipo está prohibida por las leyes de estadounidenses, sin embargo existe.

Por: Jessica Dickler
NUEVA YORK — Para los cazadores de empleos, el primer renglón de sus currículos puede influir en los empleadores potenciales, como es el caso de Glenn Miller, de 56 años, quien estuvo sin trabajo algunos meses a principios de este año. En cada entrevista a la que asistía, el ingeniero en software tenía que aguantar bromas por su nombre, el cual comparte con el gran jazzista estadounidense.

"Me preguntan, ‘¿dónde está tu banda?' Y yo sólo les digo: ‘todos están muertos'".

Aunque Miller desarrolló una habilidad para responder de forma ingeniosa y breve, "ese diálogo introductorio cambia completamente el tono de la entrevista... creo que hace que la gente no me tome en serio", admitió.

Para otros buscadores de empleo, no hay nada risible al respecto.

Colleen Rzucidlo, de 27 años, ha estado buscando activamente un trabajo en relaciones públicas desde hace nueve meses, pero ella cree que su apellido tan difícil de pronunciar ha tenido un efecto negativo en sus oportunidades para quedarse con un puesto.

"En realidad no puedo probarlo, pero muchas veces me pregunto si mi apellido me obstaculiza el proceso de búsqueda de empleo", dijo. "Nadie sabe pronunciarlo y eso es decepcionante. Si ni siquiera pueden pronunciar mi nombre, nadie se va a tomar la molestia de leer mi currículo".

Claro que si consideran el nombre de alguien como factor determinante en el proceso de contratación, no sólo está mal sino que también es ilegal, dijo la profesora de Recursos Humanos de la Universidad de San Diego, Christine Probett. "Ese tipo de discriminación está bien regulado por la ley", dijo.

Pero eso no quiere decir que no suceda.

Por ejemplo, los currículos con nombres que suenan "blancos" tienen 50% más oportunidades de recibir una llamada si se compara con apellidos que suenan afroamericanos, según un estudio realizado por la Oficina de Nacional de Investigación Económica del Instituto de Tecnología Sendhil Mullaina de la Universidad de Chicago.

Muchos buscadores de empleo están de acuerdo. Nakores Saeita, de 26 años, cree que el sonido étnico su nombre es un factor negativo. La ex analista crediticia de Chrysler fue despedida en junio y decidió regresar a la escuela para obtener una maestría en finanzas porque su búsqueda de empleo no ha rendido frutos.

Los empleadores se preguntan muchas veces sobre su estado de migración, dijo Sameita. "He tenido un par de entrevistas y lo primero que me preguntan después de mi nombre es de dónde soy", dijo la residente de Kansas, originaria de Kenya. "Aunque soy ciudadana, eso me pone en desventaja", dijo.

Los reclutadores dicen que el nombre que los solicitantes no tienen nada que ver con sus posibilidades de ser contratados, y varios estados solicitan a los empleadores que establezcan políticas antidiscriminación.

"Como reclutador, el nombre es usualmente lo último en que me fijo", dijo Thad Schiele. "Mi trabajo es obtener al mejor candidato para cierto puesto".

Pero los cínicos sugieren que si de los currículos pueden extraerse términos apropiados o palabras clave, entonces el nombre de alguien también podría tener un papel importante en el proceso inicial, ya sea de forma conciente o inconciente.

Mientras que los empleadores no pretenden discriminar a algún candidato con base en su nombre u origen étnico, el nombre aún puede dar algún indicio sobre las habilidades o antecedentes del solicitante que puedan ser relevantes para el empleo.

Duram Gallegos, de 25 años, cree que los empleadores potenciales lo llaman creyendo que habla español de forma fluida por su apellido.

Gallegos ha estado buscando un trabajo cerca de su hogar en Elgin, Illinois, desde hace seis meses, y cree que su apellido le da a los empleadores una falsa impresión que no puede respaldar durante una entrevista.

Si un buscador de empleo siente que su nombre lleva consigo una imagen con la que no está cómodo, entonces deberían utilizar sólo su primer nombre en una solicitud de empleo o en un currículo, sugirió Probett, de la Universidad de San Diego. Pero quitarle énfasis a un nombre obviamente no es realista.

En vez de eso, los buscadores de empleo deben concentrarse más en los aspectos de su imagen que puedan controlar, dice Probett, como su presencia en línea o la dirección de correo electrónico que usan para recibir su correspondencia.

"Por ejemplo, ‘PartyDude@BeerU.Com' podría proyectar una imagen de alguien que no es muy apto para el negocio", dijo.

Cómo ser una empresa 2.0

El Internet ofrece mayores posibilidades de crecimiento para las empresas pero también de fracasos; las firmas pueden aprovechar los medios existentes o crear nuevos medios para crecer.

Por: José Manuel martínez
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Las nuevas tecnologías pueden ser una alternativa para incrementar las ventas y facilitar los servicios de las empresas a sus clientes, pero también pueden ser su perdición si no se saben utilizar.

Los consultores internacionales como Everis destacan la importancia de utilizar la Internet para incrementar los negocios a través de la Web 2.0, es decir, aprovechar las oportunidades de interacción entre empresa y cliente.

Las soluciones tecnológicas que dan la Web 2.0 van desde el blog (diarios en línea) y Mash-Ups (Agregaciones de portales y contenidos de distintas fuentes), redes sociales, hasta la web semántica que permite a los usuarios encontrar información muy detallada.

"No veo ninguna industria o sector comercial que no pueda aprovechar la web 2.0", dijo Juan José Terrero, encargado del área de tecnología de Everis México.

Este experto identificó casos de éxito al usar la interacción con los usuarios de la Web a través de redes sociales u otros medios de comunicación. La compañía de computadoras Dell envió un Twitter anunciando una oferta, a través de ese medio de comunicación, en unos pocos días registró ventas por 3 millones de dólares.

De ahí que Terrero recomienda aplicar diferentes modelos de negocio dependiendo del sector y cliente objetivo:

1.- La creación de negocios basados en el nuevo contexto, como los que han surgido Facebook, Flickr, Linkedin, etc.
2.- Uso de terceros como apoyos al negocio, el caso de Dell.
3.- Portales enriquecidos con nuevas posibilidades dentro del negocio
4.- Apoyo o reforzamiento con elementos Web 2.0

Las empresas ya no solo deben subir a Internet sus contenidos, sino que deben ampliar la interacción con sus clientes considerando su infraestructura y capacidades para responder, y desde luego un presupuso para soportar su plataforma.

Entre los fracasos se encuentran una empresa mexicana, de la que Terrero omitió su nombre, que envió un Twitter para invitar a sus clientes que requirieran soporte con atención personalizada, fue tal la demanda que no tuvo la capacidad de atender y se dio de baja en el medio de comunicación.

De ahí que las compañías deben pensar en su modelo de negocio en Web a través de:
Comunicación: Sistemas que permiten el intercambio Colaboración, a través de la promoción de información, incluso los usuarios crean contenido, lo distribuyen.

Networking, promueve relaciones entre usuarios; entretenimiento, grupos virtuales en el que los usuarios crean sus propias reglas de convivencia.

Multimedia, donde los clientes o usuarios comparten videos, música e imágenes Con estas herramientas las empresas no solo pueden expandir su marca y sus ventas, sino que conocer de cerca de sus clientes pues pueden monitorear datos personales, perfil, relaciones y actividad del usuario en tiempo real.

En México ha más de 27 millones de internautas y se espera que al cierre del sexenio más de 50 millones de personas tengan acceso a la Web.

Según expertos las redes sociales son ahora el canal de comunicación habitual de grandes segmentos de la población, los usuarios de entre 15 y 24 años pasan 38% del tiempo frente a Facebook frente a un 15% de correo electrónico convencional, según la firma Technorati.

¿Cuánto cuesta subir tu autoestima?

Los cursos de liderazgo y auto-ayuda tienen costos que van de 5,000 hasta más de 10,000 pesos; los seminarios son benéficos si son impartidos por personas especializadas, de acuerdo con expertos.

Por: Isabel Ferguson
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Las técnicas de coaching (asesoramiento) se han popularizado en recientes años con la promesa de equilibrar la vida profesional y personal de los individuos, así como de brindarles herramientas de liderazgo, resolución de conflictos, negociación, entre muchas otras.

"El coaching es un proceso de entrenamiento individual, estructurado de forma que permita a una persona desarrollar su potencial y aumentar su nivel de resultado. Se basa en una relación de colaboración y un proceso claro, centrado en objetivos que deben lograrse y en los medios que permiten a las personas interesadas pasar a la acción. Al trabajar con su cliente en un ambiente enteramente confidencial, el coach ayuda a éste a suprimir los obstáculos que le frenan y le ofrecen desafíos que les permiten alcanzar nuevos niveles de éxito", establece la página Aprende Coaching.

En México existen algunas empresas como Leadmex, Mexworks, Visionar Training, Grupo México Humano y Grupo Desafío encaminadas a dar este tipo de cursos, enfocados principalmente a liderazgo y a la auto-ayuda.

Dichos cursos, por lo general, se dividen en tres módulos en los cuales el individuo va explorando diferentes facetas de su personalidad. El primer "seminario" con una duración de 3 días aproximados, tiene un costo promedio de 5,000 pesos, mientras que los otros dos pueden tener costos por encima de los 8,000 pesos y con una duración de hasta 3 meses, con sesiones los fines de semana.

El primer curso cuenta con un aproximado de 50 a 100 participantes, los cuales se van reduciendo en 50% aproximadamente por cada seminario que pasa. Por lo que los ingresos de una de estas firmas por curso van de los 250,000 a 500,000 pesos en promedio.

Estos cursos prometen a quienes asisten que tendrán la oportunidad de superar trabas que los frenan en el aspecto emocional y profesional, influyendo en su autoestima

Mecánica vivencial


Los cursos tienen un sentido vivencial en donde los participantes resuelven sus conflictos y desarrollan habilidades personales a través de diversas técnicas, sin embargo, no existe una metodología claramente definida en estos cursos por lo que no en todas ocasiones este coaching es impartido por profesionales (psicólogos y terapeutas), de acuerdo con la psicóloga Leonor Valadéz.

Otra desventaja es que no existe una certificación apropiada para corroborar que quien imparte los cursos tiene conocimiento sobre el tema, además al ser técnicas dirigidas directamente a los individuos, a sus emociones y procesos mentales, si no son dadas de manera responsable pueden generar impactos negativos en el participante, de acuerdo con la psicóloga.

"Cómo te enteraste del curso, la fuente de la cual proviene la información, el currículum, la experiencia laboral y la experiencia de vida" son importantes para determinar si quien da el curso tiene la validez necesaria de acuerdo con Ana Paula Santamarina, terapeuta de Casa Suahini.

"Si alguien va a enseñar algo sobre adicciones debe ser adicto para poder hablar de ellas. Otro punto importante y que no conoces hasta el momento de llegar al curso es la capacidad de exponer y de transmitir del expositor", agregó.

Para Santamarina, no es necesario que quien lidera el curso deba necesariamente tener grados en psicología o terapia, pero si contar con estudios previos relacionados al área que está tratando.

De acuerdo con la psicóloga, así como con los encargados de dar este tipo de cursos, los seminarios no reemplazan a una terapia de psicoanálisis, pero si pueden tener un impacto en las personas que asisten a ellos.

Algunas instituciones que se encargan de avalar y certificar este tipo de cursos son la Academia Interamericana de Coaching en México que desde 2006 emite certificaciones en Coaching de Negocios, y es avalado por Coach Partners International en Europa y la Asociación Mundial de Coaching de Negocios, además de la Asociación Mexicana de Coaching que registra a las empresas dedicadas a dar estos cursos.

Dirige a tu equipo como a una orquesta

Miguel Salmon Del Real aconseja cómo mover la batuta para trabajar en armonía y producir sinfonías.

Un director debe inspirar 1 - 9 ANTERIOR
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Miguel Salmon ha sido invitado por Pierre Boulez en 2005 y por Peter Eötvös en 2007 para dirigir las mayores obras orquestales del siglo XX. (Foto: Cortesía)
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especial
Los emprendedores del año Por: Daniela Pérez Fernández
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Un director debe saber inspirar, "si él mismo no vive inspirado ¿cómo podrá inspirar?", pregunta el director de orquesta Miguel Salmon Del Real.
Él cree que efectivamente el fenómeno del director de orquesta no es nada diferente al líder en una empresa. Es igual de complejo ya que ambos deben ejercer diversos tipos de liderazgo simultáneamente, en el caso del músico serían: el intelectual artístico, el carismático y el participativo, entre otros.

El liderazgo además, es un liderazgo en tiempo real, y hoy funciona totalmente diferente al estereotipo antiguo del ‘director tirano', como lo nombra este joven director.

"Los músicos ya no necesitan alguien que los eche a andar, ellos ya pueden caminar por sí solos, reclaman a alguien que además de tener la capacidad musical, la cualidad y la talla intelectual venga además a inspirarlos, es un nivel más abstracto de liderazgo, emana del conocimiento de la obra"

Para Miguel Salmon, el director es un guía y es una autoridad que se gana por su preparación, su conocimiento y carácter. Es un liderazgo de presencia respaldando en el conocimiento y de esta manera se le acepta naturalmente.

"El director es quien más tiene que saber de disciplinas tanto dentro de la música como extra musicales, debe prepararse en cuestiones de idiomas, psicología de grupos, sociología, áreas humanistas, administración, organización, emprender proyectos.

"Se convierte en productor, agitador y líder social, con una actitud de conquista social."

El director en cualquier lugar siempre debe ser un mediador, dice el musicólogo.

También debe ser un administrador del tiempo; debe tener un entendimiento social y psicológico para identificar necesidades, problemas y soluciones, agrega.